Laadukas perinteitä ylläpitävä, hienosti ajassa pysyvä, mutta sopivasti muuttuva
Halusimme tutkia, kuinka vierailijamme kokevat uudet perusnäyttelymme Kädenjälki – Taidon kertomaa ja Ajaton perinne – Suomalainen kansallispuku näyttelyiden avautumisen jälkeen. Palaute on ollut pääosin kiittävää, kuten otsikon vastaus, joka poimittu yhdeltä kyselyyn vastanneilta. Toki yksi vastanneista kaipasi edellisiä perusnäyttelyitä monipuolisempina ja museomaisimpina näyttelyinä. Kommentit ovat osoitus siitä, että näyttelykokemus on aina henkilökohtainen.
Ennen näyttelyuudistusta teimme laajan asiakaskokemustutkimuksen avuksi näyttelyn suunnittelua varten. Kiitos kaikille yli 800 vastaajalle ja työpajoihin sekä haastatteluihin osallistuneille! Saimme arvokasta tietoa siitä, mistä museoiden pysyvien näyttelyiden ydin muodostuu. Keskeisimmiksi nousivat kulttuuriperinnön säilyttäminen, auttaa ymmärtämään menneen vaikutusta nykypäivään ja tarinoiden välittäminen. Näyttelyiltä toivotaan selkeyttä, tarinallistamista ja moniaistillista kokemusta.
Asiakastutkimusten yhtenä keskeisenä mittarina pidetään suosittelulukua. Ennen näyttelyiden uudistumista vastaajista 46% suositteli vierailua Suomen käsityön museossa. Valitettavasti seurantatutkimuksen vastaajien lukumäärä jäi melko pieneksi tutkimuksen ajankohdasta johtuen, mutta suosittelijaprosentti nousi aivan huikeasti, ja jopa 80% suosittelisi museota nyt lähipiirilleen.
Kiinnostus ja arvostuksen kasvu kädentaitoihin ja käsillä tekemiseen on auttanut siinä, että käsityö aiheena kiinnostaa monia. Museon kannalta tutkimuksessa esille tullut arvio, että museo on helposti lähestyttävä, tuntuu hyvältä. Tällöin kävijät eivät arkaile avata museon ovea.
Uudistuksen aikana keskustelimme paljon aidon esineen ja digitaalisuuden suhteesta. Tutkimuksen mukaan digitaalisia sisältöjä halutaan kokea pääsääntöisesti käynnin aikana ja näyttelyihin toivottiin mm. QR-koodeja, jolla tietosisältöjä voidaan laajentaa. Päädyimme siihen, että näyttelyn jokaisessa osiossa on kosketusnäytöt, jonne pystymme päivittämään ja täydentämään helposti näyttelyiden tietosisältöjä. Tämän lisäksi toimme näyttelyiden perustiedot saavutettavaksi joko ennen näyttelykäyntiä tai näyttelykäynnin jälkeen Suomen käsityön museon Pointti-sivuston kautta.
Ennen näyttelyiden uudistusta tutkimuksessa museota pidettiin hiukan vanhanaikaisena. Toivottavasti uudenlaisilla näyttelyillä pystyimme modernisoimaan museosta ollutta mielikuvaa.
Asiakaspalaute kuunnellaan tarkasti
Museon asiakaspalvelu kirjoittaa talteen kuukausittain asiakkailta saatua suullista palautetta museon toiminnan kehittämistä varten. Edellisistä perusnäyttelyistä on eniten kaivattu Tikkuri-neuletta ja sen rakkaustarinaa. Samoin on kysytty Päkä-lampaan ja Neuloosi-animaation perään. Päkän ja punaisen langan tarina tulee jatkumaan opasteluilla kierroksilla ja neulomisanimaatio tullaan lisäämään Kinokolon valikoimaan. Tikkurineule vuorostaan pääsi ansaitulle levolle 25 vuoden ripustuksesta rasittuneena heti konservaattoreiden tekemän huollon jälkeen. Tiesitkö, että Päkä hengailee tällä hetkellä museon kakkoskerroksessa, hissin luona odottelemassa silityksiä?
Pysyvien näyttelyiden avauduttua olemme saaneet suullisesti 52 positiivista palautetta ja 8 negatiivista palautetta.
Tykkäsin alakerran näyttelyistä tosi paljon. Erityisesti isosta kokonaisuudesta. Se oli valoisa ja ilmava, toiminnallisempi kuin edellinen. Valoa ja tunnetta sitä tarvitaan, kun tila on maan alla. (Asiakaspalaute 13.2.2026)
Alakerran kansallispukuosio myös hieno! (Asiakaspalaute 4.2.2026)
Hieno näyttely ja erikoinen. Millä tapaa erikoinen? No jotenkin se tapa, jolla käsityötä esitellään, että käsityö liittyy kaikkeen. Se toimii. Osoittaa hienosti, miten käsityö on osa arkea. (Asiakaspalaute 29.8.2025)
Eikö tikkuria ole enää? On 45 kertaa käyty sitä katsomassa. Nyt ei ehkä tule käytyä niin usein. Se oli niin hellyttävä tarina. (palaute 23.8.2025)
It´s a cool little museum. I liked the new permanent exhibition. It was intuitive. (Asiakaspalaute 27.7.2025)
Kävijöitä ympäri Suomea
Museokortilla pääsymaksunsa maksoi 10 013 aikuista vuonna 2025, kun kaikkiaan meillä oli viime vuonna kävijöitä 38 154 henkilöä. Museokorttikävijöistä Jyväskylään museoon tulee Keski-Suomen ulkopuolelta hiukan yli puolet ja kesäsesongin aikana jopa kuusi kymmenestä on matkailija, suurin kävijäryhmä tulee Uudeltamaalta. Olemme siis aidosti valtakunnallisesti kiinnostava museo.
Onneksi saimme asiakaskokemustutkimukseen ulkopuolista rahoitusta Museovirastolta. Tutkimus oli meille hyödyllinen näyttelyiden suunnittelun kannalta, mutta antoi myös jälkeenpäin tietoa, olimmeko menneet valinnoissamme oikeaan suuntaan. Asiakkaiden ja heidän kokemuksensa parempi tuntemus ei koskaan mene hukkaan, vaikka joskus on ihan hyvä yllättää vierailija museon omilla valinnoilla.
Teksti: Taina Rantala, museonjohtaja